Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind, und verstehen, dass Rücksendungen manchmal notwendig sind. Sie können den Artikel an uns zurücksenden und erhalten eine volle Rückerstattung, eine Gutschrift oder einen Umtausch. Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen sorgfältig durch, um einen reibungslosen und effizienten Ablauf zu gewährleisten. Rücksendungen Sie haben das Recht, alle bei Smooche gekauften Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückzugeben. Das Produkt muss unbenutzt, in der Originalverpackung und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein.

Rücksendung veranlassen:

• Um eine Rücksendung einzuleiten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter info@plumpy.de

• Geben Sie Ihre Bestellnummer, einen detaillierten Grund für die Rücksendung und ggf. unterstützende Bilder an.

Rücksendekosten :
Kunden tragen die Kosten der Rücksendung, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen oder das Produkt ist defekt/falsch (Variante). Bitte beachten Sie, dass Lieferverzögerungen aufgrund von Zollabfertigung, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, keinen gültigen Grund für eine Rücksendung darstellen.

Rücksendungen mit Problemen: Beschädigte/falsche Variante. Falsche, defekte oder während des Transports beschädigte Produkte können zurückgegeben werden. Der Artikel muss sich in seinem originalen, unbenutzten Zustand und in der Originalverpackung befinden. Nach Prüfung Ihrer Anfrage stellen wir Ihnen eine Rücksendenummer (RA-Nummer) zusammen mit Anweisungen zum Rücksendevorgang aus. Versenden Sie die Rücksendung bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der RA-Nummer. Nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts prüft unser Team es auf seine Berechtigung. Wird die Rücksendung genehmigt, bearbeiten wir je nach Ihren Wünschen einen Ersatz oder stellen eine Rückerstattung aus. Umtauschanfrage. Umtausch ist nur innerhalb der angegebenen Rückgabefrist möglich, normalerweise innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum. Stellen Sie sicher, dass das Produkt sicher verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden. Wir bieten nur Umtausch für Produkte mit gleichem Wert an. Wenn der Umtauschartikel einen anderen Wert hat, muss der Kunde die Preisdifferenz zahlen. Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden .

Ausnahmen bei der Rückgabe/nicht rückgabefähige Artikel Alle Rücksendungen müssen die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Unbenutzt: Die Ware muss im Originalzustand sein. Wir können keine Rücksendungen von benutzten Artikeln bearbeiten.
• Anforderung der Schadensfreiheit : Produkte dürfen keine Anzeichen von Schäden aufweisen, es sei denn, sie wurden in beschädigtem Zustand empfangen.